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傳頌故事 2018年10月第二期

傳頌故事 2018年10月第一期

 

 

事項描述:今天巡查到10樓,碰到1011客人在大過道上走動,像在找什么,于是我主動上前詢問,了解到客人因為身體不適來合肥看病住在1011.因外墻面在施工,連續兩天沒休息好,實在不行就考慮退房。我趕緊勸慰客人是我們服務不周,并及時將此事反饋給彭經理,她說聯系前臺給客人調房。但這兩天住宿較好,已無單間可調,只剩標間了,但也有預訂。我們先跟客人溝通標間是否可以,客人表示同意。考慮到是病人,與前臺商量房間最好在同一層樓。最終客人被調到1007,我們又趕緊協助客人將行李搬過去,安頓好讓客人趕緊休息,客人再三向我們表示感謝。
   
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